Wij streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen, maar de gemiddelde levertijd bedraagt tussen de 5 en 11 dagen, afhankelijk van het product en de leverancier.

Dit heeft een belangrijke reden: bij Lunella kiezen we bewust voor een duurzamere aanpak. In plaats van snelle verzendingen met een grote ecologische voetafdruk, werken we met een "made-to-order" en "optimized shipping" systeem. Dit houdt in dat producten pas worden verzonden nadat jij een bestelling hebt geplaatst. Hierdoor vermijden we overtollige voorraad, verspilling van grondstoffen en onnodige retourzendingen.

Bovendien combineren we vaak verzendingen om het aantal transportbewegingen te verminderen, wat helpt om CO₂-uitstoot te verlagen. Met deze aanpak dragen we bij aan een duurzamere wereld én kunnen we jou unieke producten aanbieden tegen een scherpe prijs.

We waarderen je geduld enorm en beloven dat het wachten het waard zal zijn. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer om je pakket te volgen!

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een tracking nummer en een link naar de website waar je je pakket kunt volgen. Mocht je hulp nodig hebben bij het volgen van een pakket, neem dan gerust contact met ons op via onze klantenservice.

Wij vinden het vervelend als je bestelling beschadigd of niet compleet wordt geleverd! Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons via info@lunella.nl en stuur duidelijke foto's van het beschadigde artikel of vermeld wat ontbreekt. Wij zorgen ervoor dat je een oplossing ontvangt, zoals een vervangend product of een terugbetaling.

Ja wij bieden retouren en terugbetalingen aan. Mocht je niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je het product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het ongebruikt en in de originele verpakking zit. Let op: de retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout van onze kant. Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen, verwerken wij de terugbetaling binnen 10 werkdagen.

Wij doen er alles aan om producten van hoge kwaliteit aan te bieden. Onze leveranciers worden zorgvuldig geselecteerd, en wij werken alleen met partners die voldoen aan onze kwaliteitseisen. Mocht je toch niet tevreden zijn met een product, dan kun je altijd contact met ons opnemen en zorgen wij voor een passende oplossing.